カナエルは、安全・安心なエネルギーサービスの提供を通じて、お客さまのより良いサービスや快適な暮らしの実現を目指し、日々サービスの提供・改善に取り組んでおります。お客さまと良好な関係を築くためには、その原動力となる従業員人ひとりが心身ともに安心して働ける職場環境を整えることが不可欠です。継続的に質の高いサービスを提供していくためにも、この考え方は重要であると認識し、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

１．カスタマーハラスメントの定義
お客さま（お取引先を含む）からのクレーム・言動・要求のうち、内容に妥当性を欠くもの、または妥当性が認められる場合であっても、その手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員等の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

２．カスタマーハラスメントの具体的な行為
以下は一例であり、これらに限定されるものではありません。

身体的・精神的な攻撃
・殴る、蹴る、たたく、物を投げつける、わざとぶつかる
・誹謗中傷、名誉を棄損する行為（SNSを通じたものを含む）
・侮辱、人格の否定、個人を傷つける行為

脅迫行為
・恫喝、罵声、暴言などによる威嚇や脅迫的な言動
・反社会勢力との関わりを示唆する言動
・SNSやマスコミへの暴露をほのめかす脅し
・従業員等の個人情報や会社の信用を毀損する投稿

過剰な繰り返し行為
・同じ説明や謝罪を何度も強要する
・同様のクレームや要求を過剰に繰り返す
・要求が通らない場合に揚げ足をとる、話をすり替える
・執拗に責め立てる

拘束的な行動
・提供する商品やサービスと関係ない内容による長時間の拘束
・業務時間外の応対要求
・合理性のない場所への呼び出し
・合理性のない事務所や店舗への立ち入り、居座り、不退去

正当の理由のない過度な請求
・土下座の要求
・合理性のない謝罪の要求
・優位な立場を利用した暴言や特別扱いの要求
・従業員等に対する懲戒、解雇、異動など社内処分の要求
・合理性のない金品要求、商品交換、金銭補償、未提供サービスの要求
・契約内容を超えた過剰な要求

セクシャルハラスメント行為
・従業員等へのつきまとい、わいせつ行為、盗撮
・性的な話題を出す等の行為

その他
・上記に準じ、カスタマーハラスメントに該当すると判断した一切の行為

３．カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で臨みます。必要に応じて、お取引をお断りまたは中止することがあります。また、悪質と判断される場合には、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、適切な対処を行います。
お客さまにおかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
 

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